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第五屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)即將拉開帷幕，相關(guān)籌備工作也已進(jìn)入最后的沖刺階段。作為展會(huì)期間展示中國(guó)特色、中國(guó)服務(wù)、中國(guó)品質(zhì)的重要窗口，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）攜旗下位于上海的各接待酒店也已做好充分準(zhǔn)備，迎接世界各地賓朋的到來(lái)。本屆進(jìn)博會(huì)期間，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）上海地區(qū)可接待門店近170 家，其中有20余家品牌酒店成為指定接待酒店，大多位于國(guó)家會(huì)展中心板塊或上海市中心地標(biāo)區(qū)域。

數(shù)十年沉淀 練就專業(yè)匠心

自2018年首屆進(jìn)博會(huì)舉辦以來(lái)，錦江國(guó)際集團(tuán)一直是進(jìn)博會(huì)官方指定接待企業(yè)，積累了豐富的接待經(jīng)驗(yàn)，也收獲了無(wú)數(shù)參展企業(yè)代表的好評(píng)。自上世紀(jì)八十年代開始，錦江國(guó)際集團(tuán)一次又一次圓滿完成重大接待任務(wù)，不斷檢閱與提升著錦江的人才梯隊(duì)，塑造了一批又一批專業(yè)匠心團(tuán)隊(duì)，更沉淀出一整套完備的接待標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及方法論。在錦江國(guó)際集團(tuán)統(tǒng)籌指揮領(lǐng)導(dǎo)工作組的指導(dǎo)下，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）進(jìn)博會(huì)專項(xiàng)工作小組于今年8月中旬成立，由項(xiàng)目統(tǒng)籌組、現(xiàn)場(chǎng)接待組、日常檢查組、支持督導(dǎo)組、市場(chǎng)營(yíng)銷組、信息聯(lián)絡(luò)&計(jì)劃管理組分工協(xié)作，確保各項(xiàng)接待準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行。

培訓(xùn)檢查齊上陣 疫情防控不放松

為了更好地提供精準(zhǔn)服務(wù)，提升滿意度，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）進(jìn)博會(huì)專項(xiàng)工作小組于9月底便組織了“第五屆進(jìn)博會(huì)品質(zhì)保障工作”專項(xiàng)培訓(xùn)，制定接待工作手冊(cè)、提前梳理風(fēng)險(xiǎn)隱患、完善應(yīng)急預(yù)案，筑牢安全底線，做好服務(wù)準(zhǔn)備，確保接待工作有序進(jìn)行。

同時(shí)，區(qū)域擬定了接待任務(wù)計(jì)劃書，由后端支持部門和上海總部運(yùn)營(yíng)中臺(tái)牽頭，協(xié)同區(qū)域、城區(qū)同事在上海全域品牌酒店開展多輪專項(xiàng)品質(zhì)檢查工作，并由歷屆具有接待經(jīng)驗(yàn)的門店細(xì)化帶教，給予參考意見。在此之前，各接待酒店均按要求完成自查自糾。例如，身為本屆進(jìn)博會(huì)指定接待酒店的上海虹橋郁錦香賓館，不僅于10月中上旬組織召開了“黨建引領(lǐng)當(dāng)先鋒·服務(wù)保障迎進(jìn)博”第五屆進(jìn)博會(huì)接待工作動(dòng)員會(huì)，還積極開展了進(jìn)博會(huì)專項(xiàng)檢查及“查身邊隱患、獻(xiàn)安全一計(jì)”、安全消防趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)疫情防控措施和安全責(zé)任。此外，上海虹橋郁錦香賓館還特別舉辦了2022年勞動(dòng)和技能競(jìng)賽，練兵培訓(xùn)，提高技能。

在疫情常態(tài)化的當(dāng)下，要保證安全、有序地舉辦一場(chǎng)面向全球的超大型活動(dòng)絕非易事，但越是面臨挑戰(zhàn)，越要攻堅(jiān)克難。為妥善應(yīng)對(duì)疫情防控，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）旗下各酒店推出了精細(xì)化的疫情防控舉措，包括：全體員工每日核酸檢測(cè)、體溫正常方可上崗；進(jìn)入酒店公共區(qū)域、客區(qū)及對(duì)客服務(wù)時(shí)均需佩戴口罩；所有訪客均須查驗(yàn)場(chǎng)所碼或健康碼/行程碼、檢測(cè)體溫；公共區(qū)域定期消毒、防疫物資準(zhǔn)備充分，并為參展嘉賓設(shè)置專屬樓層、專屬通道等，進(jìn)一步牢記防疫“三件套”，做好防護(hù)“五還要”，嚴(yán)格執(zhí)行防控要求。

在疫情防控外，工作團(tuán)隊(duì)對(duì)酒店各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備狀態(tài)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理，以及員工工作狀態(tài)、服務(wù)禮儀和接待禮儀、操作規(guī)范等二十多條細(xì)項(xiàng)也逐一檢查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患立即專項(xiàng)處理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改并復(fù)核，精益求精做好服務(wù)保障，確保服務(wù)品質(zhì)。

暖心始終如一  細(xì)節(jié)彰顯周到

賓客的體驗(yàn)是接待工作的重中之重。如往屆一樣，在扎實(shí)做好酒店服務(wù)基礎(chǔ)工作外，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）攜旗下酒店更以至誠(chéng)之道早早規(guī)劃好各項(xiàng)暖心服務(wù)，希望能于細(xì)微之處讓賓客們感受到熱情與周到，進(jìn)一步提升入住體驗(yàn)。

有些門店入口處、大堂等公共區(qū)域，已經(jīng)能見到CIIE吉祥物大熊貓“進(jìn)寶”，形成一道特別風(fēng)景線；有些門店為賓客備好了在地伴手禮、歡迎信、防疫用品等；還有些門店考慮到與會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的時(shí)間較早，特地為給他們提供早餐的合作餐廳員工準(zhǔn)備了倒班室……一系列貼心籌備，只為打造賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)。

本屆進(jìn)博會(huì)期間，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）各接待酒店將一如既往為來(lái)自各地的代表團(tuán)和參展商帶來(lái)熱誠(chéng)與高品質(zhì)的商旅服務(wù)，彰顯“錦江”的精細(xì)化管理水平與高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)能力。